Voici les réponses aux questions les plus demandées sur le plan de continuité

 

Conducteurs de VÉ

 

Quelles sont les précautions recommandées par FLO pour réduire la transmission du virus COVID-19 lors de l’utilisation des bornes de recharge de VÉ du réseau public ?

Nous tenons à protéger les utilisateurs de bornes de recharge. L’utilisation des bornes de recharge ne présente pas plus de risques pour les utilisateurs que celle de tout autre appareil d’utilisation fréquente. Nous vous recommandons donc de suivre les directives de Santé Canada  lorsque vous utilisez une borne de recharge publique. Nous recommandons également de faire ce qui suit :

    • Passez une lingette désinfectante sur la poignée du connecteur avant de l’utiliser (et, idéalement, après) ;
    • Si vous n’avez pas de lingette désinfectante, lavez-vous les mains immédiatement après utilisation avec de l’eau et du savon ou un désinfectant pour les mains ; ou
    • Si vous n’avez pas de désinfectant pour les mains, évitez de vous toucher les yeux, le nez ou la bouche. Lavez-vous les mains dès que vous accédez aux installations nécessaires.

 

Le bon fonctionnement du réseau est-il touché ?

Non. Nous faisons tout notre possible pour que notre réseau reste opérationnel. Pour l’instant, le service n’est pas menacé, car toutes nos interfaces utilisateur, comme l’application mobile et le portail Web, restent accessibles. Nos équipes qui s’occupent du fonctionnement et de l’entretien du réseau maintiennent leur surveillance pour assurer la disponibilité de toute de nos bornes de recharge.

 

Votre soutien de première ligne est-il toujours accessible en cas d’urgence ?

Oui. Nous faisons tout notre possible pour que notre réseau reste opérationnel. Notre soutien de première ligne reste accessible jour et nuit, 7 jours sur 7. Notre plan de continuité prévoit que nous puissions continuer de servir les conducteurs de VÉ, mais les délais d’attente pourraient être plus longs en raison de la disponibilité du personnel ou de l’augmentation du volume d’appels. Vous pouvez joindre notre service de première ligne au 855 543-8356.

 

Que dois-je faire si le réseau cellulaire est en panne et que je ne peux pas activer ma session de recharge à partir de l’application mobile de FLO ?

 

Les bornes de recharge FLO ont été conçues pour fonctionner également avec la carte de membre de FLO. Vous pourrez donc l’utiliser si votre fournisseur de réseau cellulaire a des problèmes. Si vous n’en avez pas, veuillez en commander une en passant par votre application mobile ou le portail Web des utilisateurs de FLO.

 

J’ai commandé une carte RFID / pièce de matériel FLO ; vais-je la recevoir dans les délais prévus ?

Pour l’instant, il n’y a aucun impact sur nos délais de traitement et de livraison, mais sachez que nous dépendons de nos partenaires de livraison et que, de ce fait, les commandes pourraient être retardées.

Les cartes d’accès sont envoyées par la poste nationale (au Canada et aux États-Unis). Veuillez consulter les sites Web de Postes Canada ou d’USPS pour vérifier s’il y a des interruptions de service. Advenant un retard de livraison, veuillez télécharger l’application mobile de FLO ou recommencer à l’utiliser.

Pour ce qui est de la livraison de matériel, nous pouvons vous transmettre un numéro de suivi si vous n’arrivez pas à récupérer le vôtre ou si vous ne l’avez pas reçu. Veuillez appeler au 855 543-8356 pour avoir plus d’information.

 

Clientèle interentreprises (B2B)

 

Y a-t-il un risque pour les personnes qui utilisent les bornes de recharge dans notre établissement ?

Nous tenons à protéger les utilisateurs de bornes de recharge. L’utilisation des bornes de recharge ne présente pas plus de risques pour les utilisateurs que celle de tout autre appareil d’utilisation fréquente. Nous recommandons donc de suivre les directives de Santé Canada pour s’assurer que l’on utilise les bornes de recharge de façon sécuritaire. Nous invitons aussi les utilisateurs à faire ce qui suit :

    • Passez une lingette désinfectante sur la poignée du connecteur avant de l’utiliser (et, idéalement, après) ;
    • Si vous n’avez pas de lingette désinfectante, lavez-vous les mains immédiatement après utilisation avec de l’eau et du savon ou un désinfectant pour les mains ; ou
    • Si vous n’avez pas de désinfectant pour les mains, évitez de vous toucher les yeux, le nez ou la bouche. Lavez-vous les mains dès que vous accédez aux installations nécessaires.

 

Le bon fonctionnement du réseau et de nos bornes est-il touché ?

Nous faisons tout notre possible pour que notre réseau reste opérationnel. Pour continuer de bien vous servir, vous et les conducteurs de VÉ, nous avons mis en place des plans de continuité des activités et d’urgence destinés à préserver la qualité de notre service. Pour l’instant, ’le bon fonctionnement du réseau n’est pas menacé, car toutes nos interfaces utilisateur, comme l’application mobile et le portail Web, restent accessibles. De plus, nos équipes qui s’occupent du fonctionnement et de l’entretien du réseau sont toujours en place et elles maintiennent leur surveillance pour assurer la disponibilité de toute nos bornes de recharge. Les utilisateurs ont donc accès à la recharge comme à la normale.

Nous croyons que la livraison de pièces à notre usine de production se maintiendra. Il se peut toutefois que la fermeture de notre usine s’impose si la COVID-19 perturbe notre chaîne d’approvisionnement. Notre réseau de recharge des VÉ restera néanmoins opérationnel durant cette période critique.

Veuillez communiquer directement avec notre équipe de coordination des ventes, par courriel (commandes@flo.com) ou téléphone (855 543-8356).

J’ai une commande de matériel en cours / à faire ; vais-je la recevoir dans les délais prévus ?

Pour l’instant, il n’y a aucun impact sur nos délais de traitement et de livraison, mais sachez que nous dépendons de nos partenaires de livraison et que, de ce fait, les commandes pourraient être retardées. Par ailleurs, nous croyons que la livraison de pièces à notre usine de production se maintiendra. Il se peut toutefois que notre calendrier de fabrication soit changé si la COVID-19 perturbe notre chaîne d’approvisionnement.

Nous pouvons vous transmettre un numéro de suivi si vous n’arrivez pas à récupérer le vôtre ou si vous ne l’avez pas reçu. N’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel (commandes@flo.com) ou téléphone (855 543-8356) si vous avez des commentaires ou questions.

 

Est-il possible d’avoir une rencontre avec vos équipes de relations avec la clientèle ?

Toutes nos équipes de relations avec la clientèle sont opérationnelles comme à l’habitude. Cependant, pour protéger nos partenaires comme nos clients, les échanges en personne avec les clients sont actuellement remplacés par des vidéoconférences passant par le Web.

 

Clients

 

Pouvons-nous poursuivre nos négociations de dossiers ?

Tout à fait. Pour l’instant, rien ne nous empêche d’accepter des commandes et de vous fournir l’assistance demandée. Nos heures de service restent les mêmes, et le personnel est là, prêt à vous aider. Sachez que, en raison de l’augmentation possible du volume d’appels et de la disponibilité du personnel, il est possible que l’attente soit plus longue. Toutes nos équipes de relations avec la clientèle sont opérationnelles comme à l’habitude. Cependant, pour protéger nos partenaires comme nos clients, les échanges en personne avec les clients et partenaires sont actuellement remplacés par des vidéoconférences passant par le Web.

 

Y a-t-il un risque pour les utilisateurs de nos clients ?

Nous tenons à protéger les utilisateurs de bornes de recharge. L’utilisation des bornes de recharge ne présente pas plus de risques pour les utilisateurs que celle de tout autre appareil d’utilisation fréquente. Nous vous recommandons donc de suivre les directives de Santé Canada. Nous invitons aussi les utilisateurs à faire ce qui suit :

    • Passez une lingette désinfectante sur la poignée du connecteur avant de l’utiliser (et, idéalement, après) ;
    • Si vous n’avez pas de lingette désinfectante, lavez-vous les mains immédiatement après utilisation avec de l’eau et du savon ou un désinfectant pour les mains ; ou
    • Si vous n’avez pas de désinfectant pour les mains, évitez de vous toucher les yeux, le nez ou la bouche. Lavez-vous les mains dès que vous accédez aux installations nécessaires.

 

Y a-t-il un impact sur le bon fonctionnement du réseau et sur les bornes de recharge que nous avons vendues aux clients ?

Nous faisons tout notre possible pour que notre réseau reste opérationnel. Pour continuer de bien vous servir, vous et les conducteurs de VÉ, nous avons mis en place des plans de continuité des activités et d’urgence destinés à préserver la qualité de notre service. Pour l’instant, la bonne marche du réseau n’est aucunement menacée, car toutes nos interfaces utilisateur, comme l’application mobile et le portail Web, restent accessibles. De plus, nos équipes qui s’occupent du fonctionnement et de l’entretien du réseau sont toujours en place et elles maintiennent leur surveillance pour assurer la disponibilité de toute nos bornes de recharge. Les utilisateurs ont donc accès à la recharge comme à la normale.

 

J’ai une commande de matériel en cours / à faire ; vais-je la recevoir dans les délais prévus ?

Pour l’instant, il n’y a aucun impact sur nos délais de traitement et de livraison, mais sachez que nous dépendons de nos partenaires de livraison et que, de ce fait, les commandes pourraient être retardées. Par ailleurs, nous croyons que la livraison de pièces à notre usine de production se maintiendra. Il se peut toutefois que notre calendrier de fabrication soit changé si la COVID-19 perturbe notre chaîne d’approvisionnement.

Nous pouvons vous transmettre un numéro de suivi si vous n’arrivez pas à récupérer le vôtre ou si vous ne l’avez pas reçu. N’hésitez pas à nous appeler au 855 543-8356 si vous avez quelque question ou commentaire que ce soit.