Foire aux questions

Pour les conducteurs de voiture électrique

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la borne de recharge FLO Maison™ et le réseau FLO.

À propos de FLO Maison

Combien de temps faut-il pour recharger un véhicule électrique avec une borne FLO Maison ?

Tout dépend de l’état de charge de votre batterie lorsque vous la branchez. Une borne de recharge de niveau 2 comme la FLO Maison procure jusqu’à 30 km d’autonomie par heure et chargera votre véhicule jusqu’à 5 fois plus vite qu’une borne de niveau 1* branchée à une prise électrique standard.

Quelle quantité d’électricité consommera la borne FLO Maison pour recharger mon véhicule ?

En moyenne, on calcule qu’il faut environ 200 W d’énergie pour rouler un kilomètre à bord d’une voiture électrique.

La borne FLO Maison peut-elle être installée à l’extérieur ?

La borne FLO Maison peut être installée à l’intérieur comme à l’extérieur. Grâce à son boîtier d’aluminium certifié NEMA 4X, elle est conçue pour résister aux conditions météorologiques les plus rigoureuses et pour fonctionner sans problème à des températures allant de -40 °C à 50 °C.

Puis-je installer la borne FLO Maison moi-même ?

L’installation doit obligatoirement être effectuée par un électricien certifié. Le coût de l’installation varie habituellement entre 500 et 1 000 $.

Quelle est la différence entre les bornes FLO Maison X5 et G5 ?

La borne FLO Maison X5 est connectée au réseau FLO, tandis que la G5 ne l’est pas. Les deux modèles sont tout aussi robustes et performants et sont fabriqués à partir des mêmes composants de qualité.

Quel est l’avantage d’avoir une borne de recharge connectée ?

La connexion réseau permet aux usagers d’accéder à des fonctions intelligentes, telles que la Recharge planifiée, et de consulter leurs données d’usage à partir d’un portail en ligne sécurisé. Elle permet également à FLO de surveiller à distance l’état de la borne et de fournir une assistance technique en temps réel, ce qui procure une tranquillité d’esprit totale aux conducteurs de VÉ.

Quelle est la durée de vie de la borne FLO Maison ?

La borne de recharge FLO Maison est garantie 3 ans, mais elle est conçue pour durer au-delà de 10 ans grâce à ses composants de première qualité.

À propos du réseau FLO

Où retrouve-t-on les bornes du réseau FLO ?

FLO opère des milliers de bornes de recharge à travers le Canada. FLO travaille avec une foule de partenaires comme des villes, des commerçants, des employeurs et des promoteurs immobiliers afin de déployer des bornes de recharge partout où les conducteurs de VÉ sont susceptibles d’en avoir besoin.

Comment localiser les bornes de recharge du réseau FLO ?

Les bornes peuvent être localisées en ligne au flo.ca ou via l’application mobile FLO pour iOS et Android.

Combien coûte la recharge sur le réseau public ?

Les tarifs sont déterminés par les propriétaires des bornes et peuvent varier d’un site à l’autre selon le type de borne, la méthode de facturation (à l’heure ou à la session) et l’endroit. Le tarif est clairement indiqué sur l’écran de chaque borne et peut aussi être consulté en ligne ou sur l’application mobile FLO.

Bien que les tarifs soient déterminés par les propriétaires de bornes, FLO encourage l’uniformisation des tarifs et émet des recommandations pour chaque province afin de guider les propriétaires de bornes dans l’établissement des tarifs. Ces tarifs recommandés nous permettent de maintenir et de développer l’infrastructure de recharge, et d’offrir un service fiable et constant partout sur le réseau, tout en gardant le coût de la recharge compétitif par rapport au prix de l’essence. Les propriétaires de bornes qui offrent la recharge en tant que service pour leurs clients peuvent toutefois choisir de fixer des tarifs différents et des politiques d’utilisation. Les bornes exploitées par FLO suivent les tarifs recommandés.

 

Tarifs recommandés par province

Région Recharge rapide Recharge standard
  Par heure Par heure Par session
Québec, Colombie-Britannique, Maritimes 15 $ 1.25 $ 2.50 $
Ontario, Prairies, Territoires 20 $ 1.50 $ 4 $

 

Quelle est la différence entre la facturation à l’heure et à la session?

Les propriétaires de bornes sont libres de choisir la méthode de facturation la plus adaptée à leur situation.

La facturation à l’heure est la méthode la plus commune. Les coûts sont facturés à la seconde près, en fonction de la durée totale du branchement. Ainsi, même si votre recharge est complétée et que le transfert d’énergie est terminé, les frais continueront d’être facturés. Cette méthode de facturation encourage la courtoisie entre électromobilistes puisqu’elle incite les usagers à libérer la borne plus rapidement.

La facturation à la session consiste en un prix fixe pour toute la session, peu importe la durée du branchement. Cette méthode de facturation est généralement appliquée aux endroits où les véhicules sont stationnés pour de longues durées (aéroports, gares, etc.).

Quels types de bornes retrouve-t-on sur le réseau FLO ?

Le réseau FLO offre des bornes standards (niveau 2), qui procurent jusqu’à 30 km d’autonomie par heure, de même que des bornes rapides, qui procurent jusqu’à 250 km d’autonomie par heure.

Les bornes de recharge sont-elles compatibles avec tous les types de véhicules ?

Les bornes de niveau 2 du réseau FLO sont compatibles avec tous les modèles de véhicules 100 % électriques et hybrides rechargeables. Quant aux bornes de recharge rapides, elles sont compatibles avec les véhicules munis du port de recharge CHAdeMO ou SAE Combo. En savoir plus sur la compatibilité.

À quoi sert la carte d’accès FLO ?

La carte d’accès permet aux utilisateurs de s’authentifier aux bornes de recharge, de démarrer une session de recharge et de payer leurs sessions à partir des crédits transférés sur leur compte FLO.

Comment puis-je obtenir une carte d’accès FLO?

Pour vous procurer une carte d’accès, créez un compte FLO ou connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton «Commander une carte». Votre carte vous sera envoyée par la poste.

Des frais de 15 $ s’appliquent lors de la commande d’une carte d’accès FLO. Prenez note qu’il vous faudra tout de même transférer des fonds à votre solde avant d’utiliser votre carte FLO.

À quoi sert l’application mobile FLO ?

L’application mobile FLO pour iOS et Android permet aux usagers de localiser des bornes de recharge disponibles, de payer leurs sessions de recharge à partir des crédits transférés sur leur compte FLO et de consulter leurs données d’utilisation tant sur les bornes du réseau public que sur leur borne résidentielle FLO Maison.

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question?

Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Par téléphone : 1-855-543-8356

Par courriel : service@flo.ca