Aide et FAQ

FLO exploite des milliers de bornes d’un océan à l’autre et travaille avec de nombreux réseaux partenaires grâce à des accords d’interopérabilité (itinérance). Vous trouverez toutes les bornes du réseau FLO ici, ou sur l’application FLO.

Faire le plein d’énergie peut prendre de 30 minutes à plus de 12 heures, selon le véhicule électrique et le type de recharge. Un VE typique utilisant une borne de niveau 2 prend environ 8 heures pour recharger complètement une batterie vide, ou entre 40 et 90 minutes avec une borne de recharge rapide.

La création d’un compte est gratuite et permet d’accéder à toutes les bornes de notre réseau et de nos réseaux partenaires. Vous pouvez créer un compte sur l’application FLO ou sur account.flo.ca.

Notre borne FLO Maison™ peut être installée à l’intérieur ou à l’extérieur. Grâce à son boîtier en aluminium NEMA 4X, elle excelle dans toutes sortes de conditions météorologiques et est certifiée pour fonctionner à des températures allant de -40°C à 50°C.

Démarrer une session sur le réseau FLO est simple: il faut d’abord créer votre compte FLO et télécharger notre application.

Bornes de niveau 2: sur l’application FLO, sélectionnez la borne de recharge à activer, appuyez sur Démarrer, puis branchez le connecteur dans votre véhicule. Vous pouvez aussi appuyer votre carte FLO sur l’écran de la borne.

Borne de recharge rapide: sur l’application FLO, sélectionnez la borne de recharge à activer, appuyez sur Démarrer, puis branchez le connecteur dans votre véhicule. Assurez-vous d’appuyer sur le bouton Démarrer de l’interface utilisateur. Vous pouvez aussi placer votre carte FLO sur l’écran de la borne, puis appuyer sur le bouton Démarrer de l’interface utilisateur.

Les bornes de FLO sont compatibles avec tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables en Amérique du Nord. Les véhicules Tesla doivent simplement utiliser l’adaptateur fourni par le fabricant.

La recharge peut être facturée par session, par heure d’occupation, par heure de recharge, ou un mélange de ces options. Le coût total d’une session peut varier selon le taux d’acceptation du véhicule (la vitesse à laquelle l’énergie lui est transmise), de la puissance de la borne et de la durée de la recharge.

Absolument! Votre compte FLO donne accès à plus de 130 000 bornes en Amérique du Nord. Vous pouvez utiliser un compte FLO pour faire le plein d’énergie avec n’importe lequel de nos réseaux partenaires.

Oui, vous pouvez lier votre borne FLO Maison™ X5 avec notre application. Celle-ci permet de gérer tous les paramètres de votre borne, comme les horaires de recharge (pour faire des économies pendant les périodes de pointe en demande d’électricité).

Non! La borne doit être installée par un électricien ou un entrepreneur en électricité agréé. Les coûts d’installation varient généralement entre 500$ et 1 000$ en fonction de l’entrepreneur, de votre emplacement et de votre infrastructure électrique existante.

Garder votre compte ouvert vous permettra d’accéder plus facilement à la recharge des véhicules électriques lorsque vous en aurez besoin. Le maintien d’un compte ouvert non provisionné auprès de FLO n’implique aucuns frais.

Si vous décidez de conserver votre compte, mais ne souhaitez pas recevoir de communications de notre part, vous pouvez vous désinscrire de nos listes de diffusion en mettant à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte.

Si vous souhaitez supprimer votre compte FLO, vous pouvez le faire à tout moment en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l’application mobile FLO sur votre appareil.
2. Connectez-vous en utilisant les identifiants du compte que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur « Me » (moi) dans la barre de menu.
4. Cliquez sur « My Account » (mon compte).
5. Sous « Account Control » (contrôle du compte), cliquez sur « Delete My Account » (supprimer mon compte).

Une fois votre compte fermé, tout solde vous sera remboursé, net de tout montant que vous devez à FLO (le cas échéant), ce qui peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.

Nous sommes tenus de conserver l’historique de vos données de session de recharge jusqu’à cinq (5) années, conformément à nos obligations en matière de comptabilité et d’audit. Nous conserverons ces données dans un format anonymisé, ce qui signifie qu’elles ne seront plus associées à vous ou à votre compte.

Pour obtenir plus d’informations sur la façon dont FLO traite vos informations personnelles, veuillez lire notre Politique sur la confidentialité ici : https://www.flo.com/fr-ca/privacy-policy/.

Vous avez trois options pour payer ou vous «authentifier» à une borne:

1. Avec l’application FLO, créez un compte et ajoutez-y des crédits au moyen d’une carte de crédit ou procédez en tant qu’invité
2. Associez votre carte FLO à un compte FLO. Ajoutez ensuite des crédits à votre compte via l’application FLO mobile ou le portail en ligne.
3. Vous pouvez également cliquer ici pour payer.