Service à la clientèle

Ayez l'esprit tranquille en sachant que votre investissement est protégé par les services de garantie complets de FLO.

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Assistance à la clientèle

Protégez votre investissement dès le premier jour en vous assurant que vos bornes de recharge sont toujours prêtes à être utilisées.

Anticipez les problèmes

Notre équipe spécialisée surveille vos bornes de manière proactive 24h/7. Nous savons donc quand un problème survient avant même que vos clients ne le remarquent. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous envoyons un technicien qualifié et formé par FLO en moins d’un jour ouvrable.

Démarrez du bon pied

La mise en service et l’activation garantissent que votre nouvel équipement est prêt à fonctionner: vous pouvez commencer à fournir des services de recharge dès que votre site est prêt.

Profitez d’une protection complète

Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. FLO s’engage à vous fournir des pièces de rechange au moment et à l’endroit où vous en avez besoin.

Garantissez la performance

Envie de plus ? Avec la garantie FLO performance, nous garantissons votre temps de fonctionnement et vous offrons une couverture supplémentaire en cas d’imprévu.

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Le soutien qui vous convient

Conservez notre garantie de base ou optez pour un temps de fonctionnement assuré avec la garantie FLO performance. C’est vous qui décidez !

Garantie de base

Offerte sur tous les produits. Prolongez la durée de votre garantie au-delà de deux ans avec notre extension de garantie optionnelle.

Garantie FLO performance

Notre service haut de gamme offrant un taux de disponibilité garanti de 98% ou plus.

 
Caractéristiques
 
2-5 ans
Terme
Jusqu'à 5 ans
Couverture des pièces
Couverture de la main-d’œuvre
Frais de déplacement
Vandalisme et usure excessive
Entretien préventif
SmartDC uniquement. Une visite par année.
Répartition et coordination des activités sur le site
Meilleur effort
Délais de réponse
Un jour ouvrable
Surveillance proactive des bornes
Mise en service et activation
Garantie de disponibilité de la borne
Rapports trimestriels
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Pourquoi le temps de disponibilité est crucial
Integration with top data aggregators

Atténuer l’angoisse

Une des craintes principales des nouveaux propriétaires de VE: tomber en panne! N’aggravez pas la situation avec des bornes qui ne fonctionnent pas quand les gens en ont le plus besoin.

Reliable

Offrir une expérience exceptionnelle

Nous savons que vous n’êtes pas un expert de la recharge des VE – nous, oui! Laissez FLO s’occuper des casse-tête et des problèmes tout en offrant une expérience de recharge hors pair chaque jour.

Low installation cost

Maximiser votre investissement

Un meilleur taux de disponibilité signifie plus d’heures facturables et de revenus par borne. Tout simplement!

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Une longueur d’avance sur les problèmes

Notre équipe spécialisée surveille vos bornes de manière proactive 24h/7. Nous savons donc quand un problème survient avant même que vos clients ne le remarquent. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous envoyons un technicien qualifié et formé par FLO en moins d’un jour ouvrable.

Une longueur d’avance sur les problèmes

Notre équipe spécialisée surveille vos bornes de manière proactive 24h/7. Nous savons donc quand un problème survient avant même que vos clients ne le remarquent. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous envoyons un technicien qualifié et formé par FLO en moins d’un jour ouvrable.

Un équipement en bon état

La garantie FLO Performance prévoit une visite d’entretien préventif par an pour les bornes de recharge rapide afin d’assurer que l’équipement fonctionne au maximum de ses capacités.

Une mise en service plus rapide

Avec la garantie FLO Performance, nous offrons la mise en service et l’activation prioritaires de votre nouvel équipement pour que vous puissiez fournir des services de recharge au plus vite.

De l’aide quand vous en avez besoin

Le temps, c’est de l’argent : notre garantie Performance prévoit donc un délai de réponse d’un jour ouvrable pour la plupart des problèmes de service, pour que votre site soit de nouveau opérationnel dès que possible. Avec cette protection, vous pouvez vous concentrer sur vos activités en sachant que votre équipement fonctionne à merveille.

EV Charging FAQs
Foire aux questions
Comment le taux de disponibilité est-il calculé ?

Le taux de disponibilité des bornes de recharge indique le temps pendant lequel une borne est utilisée ou prête à être utilisée. Il est exprimé en pourcentage et est généralement calculé comme une moyenne mobile sur 12 mois.

((Nombre d’heures dans la période x Nombre de bornes incluses) – (Somme du temps d’arrêt* – Somme du temps exclu*)) / (Nombre d’heures dans la période x Nombre de bornes incluses)

Quelle est la différence entre la garantie de base et la garantie prolongée ?

Les garanties de base et prolongées de FLO offrent exactement la même protection. La seule différence est que l’option d’extension de garantie augmente la durée de la couverture si vous souhaitez qu’elle dure plus de deux ans.

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